你准备好和机器人同事一起工作了吗？

比如，几乎没有人会认为和Siri, Alexa 和 Google Assistant等非实体AI交互软件交流有什么特别之处。

很快，人类就能和具身AI （emboie AI，具有物理体的AI） 一起工作。也就是说，人类将和科幻小说中被称为“机器人”的机器一起工作。

麦考瑞大学商学院高级讲师Dr Sarah Bankins，是研究工作环境中人类-机器人关系的潜在形式和结果的众多学者之一。Dr Sarah Bankins和她的合著人麦考瑞大学哲学系副教授Dr Paul Formosa最近发表了一篇论文——探讨工作场社交机器人和人类-机器人心理契约的影响(exploring the implications of workplace social robots an a human-robot psychological contract)。

机器人-人类的关系101

机器人是可编程的执行任务型机器，多年来，人类工人们一直在与简单的机器人进行交流互动，然而工人们通常与这些机器没有任何类似工作伙伴的关系。但最近，外观和行为都很像人类的机器人已经进入市场。

“虽然现在讨论这个话题还为时尚早，但也并不是像人认为的那么早”Dr Sarah Bankins说。

“日本有机器人护士助理。在亚洲其他地方，机器人如雨后春笋般出现在银行和购物中心，人们通过安装在机器人躯干上的触摸屏获得服务。而“Pepper”这样更高级的机器人则能记住人脸、识别人类情感并参与对话。”

Dr Sarah Bankins指出，随着机器越来越像人类，并开始与人类进行日常交流，人们也将倾向于把它们当作有知觉的生物来对待。

“有一些有趣的研究详细描述了士兵与他们用来引爆地雷的机器人之间的关系，”Dr Sarah Bankins说。

排爆机器人 图源：网络

这些机器人在完成任务兵被修复后，士兵们会用欢迎“英雄”的方式迎接机器人的归来。如果机器人在战斗中被“炸死”，士兵们则会为机器人精心准备葬礼。机器人甚至可以获得奖牌。士兵们认为他们与机器人之间存在一种互惠义务关系——“机器人为我做些事，我也为他们做些事作为回报”。

缔结心理契约

「心理契约」是一种不言而喻但很重要的期望，即两个或两个以上的个体对彼此的期望。例如，员工可能希望通过努力工作，并期望他们的经理给他们升职加薪作为回报。

在历史上，心理契约一直是在人们拥有自由意志的背景下进行研究的。例如，在上面的例子中，员工通常可以选择是否努力工作。他们的经理也可以选择是否提拔他们。双方都意识到，对方都有权采取他们认为合适的措施。

Dr Sarah Bankins有从事人力资源行业的背景，她最感兴趣的是 人类如何与机器人同事形成心理契约 ，尤其是那些由人工智能(AI)和机器学习(machine learning)驱动的机器人同事。因为 这些机器人可以自主思考和学习，并适应周围环境，包括适应与它们互动的人类。

“因为我们关注的是人工智能(AI)机器人，它们的程序虽然最少，但是可以自主学习。这就给人们理解机器人，以及研究机器人如何以及为什么这样做，增加了一些现实复杂性”Dr Sarah Bankins说。

“这也意味着机器人应该能够很好地适应我们人类，因此可能会成为几乎“太完美”的同事。”

鉴于这种先进的社交机器人仍然罕见，关于它们在工作场所的影响几乎没有经验证据。因此，Dr Sarah Bankins和Dr Paul Formosa进行了一项思维实验(thought experiment)，以研究机器人和人类的职场关系可能会如何发展。

Anromet和Ashley

“思维实验的局限性是不言而喻的，但在思考未来时，它们可能是有用的”Dr Sarah Bankins说。“这就是为什么伽利略、牛顿和爱因斯坦等科学家进行了思维实验，以及为什么它们被广泛应用于哲学等领域的原因”。

思维实验是指：使用想象力去进行的实验，所做的都是在现实中无法做到（或现实未做到）的实验。

例如爱因斯坦和英费尔德合著的科普读物《物理之演进》中，就有一个实验要求读者想像一个平滑，无摩擦力的地面及球体进行实验，但这在现实（或暂时）是做不到的。思想实验需求的是想象力，而不是感官。

在考虑了现有和新兴的技术之后，Dr Sarah Bankins和Dr Paul Formosa创造了Anromet。Anromet是一种社交机器人，能够与同事交谈，识别并回应他们的情绪状态。Anromet将和Ashley搭档，而Ashley是一位受过良好教育、聪明、有抱负的人类顾问。

Dr Sarah Bankins和Dr Paul Formosa花了很多时间来设想不同的情景，想象Anromet和Ashley之间的关系会如何发展。

Dr Sarah Bankins表示:“主要的问题是，这种关系将不可避免地变得多么不平衡。”在某种程度上，Ashley会把Anromet当作人看待。但她会经常被提醒它只是个机器——在工作场所之外没有感情或兴趣的机器。

一些研究人员认为，与科技的持续联系可能会削弱成年人的注意力和同理心——这些是人类独有的技能，这些技能将我们与机器人区分开来。

Ashley和Anromet将会形成一种联系，我们称之为“合成关系synthetic relationship”。这是一种不自然的关系，在这种关系里，Ashley付出很少，而索取很多。

Ashley和Anromet之间的心理契约会是这样的：我偶尔会检查一下你的功能是否正常。作为回报，当我烦躁时，你会安抚我；当我难过时，你会鼓励我；当我紧张时，你会安慰我。

电影her 图源：网络

合成关系的潜在问题，至少是在可预见的未来——不是像Anromet这样的机器人会变得有自我意识，然后胡作非为。而是像Ashley这样的人类要么离开她们的人类同事，要么开始像对待机器人一样对待人类同事，或者两者兼而有之。

机器人会让我们变得不像人类吗

“已经有人担心科技会降低我们的情商”Dr Sarah Bankins说。

“由于短信和电子邮件的盛行，家长们担心他们的孩子会发现面对面交流越来越困难”。这不仅仅是对儿童的影响；一些研究人员认为，与科技的持续联系可能会削弱成年人的注意力和同理心——这些是人类独有的技能，将我们与机器人区分开来。

“在进行了我们的思维实验之后，Dr Paul Formosa和我提出了这样一种可能性，即人类员工可以接触到一位非常热心的机器人同事，但这位机器人同事不愿投入必要的时间和精力来维持与有血有肉的同事之间的良好关系”

“一切都归结于设计问题，”Dr Sarah Bankins解释道。“我们认为社交机器人应该怎么做？我们不希望他们做什么？这些都是国际组织正在努力解决的问题。”

最终，社交机器人可能不得不被设计成表现得像有缺陷的人类，以确保人类不会陷入与它们的单方面关系。

“我们希望机器人同事满足我们所有的需求，而不求回报吗？或者敦促我们去体贴别人？随着人与机器人在工作场所的合作越来越普遍，包括社交机器人的使用，组织的领导者必须开始思考这些问题。”